去年年底,淘宝网成功上线淘宝电器城。在此之前,包括淘宝商城在内的一系列大动作无不显示出马云的雄心勃勃。中国的电子商务始于十年前,当时有不少传统渠道纷纷试水电子商务,也有不少家电企业开拓了自有品牌的网上销售渠道。然而,很多年过去了,在中国, B2C形式的家电产品网上销售发展却并不尽如人意。到目前为止,真正成活下来的3C类电子商城,除京东商城、新蛋网等依靠风投支撑的传统行业巨头之外,真正依靠企业自身定位、创新思维等软实力的寥寥无几。如何在杀机四伏的B2C市场上占得一席之地,成为电子商务领域里新的佼佼者?带着这些问题,本网科技频道记者采访了国内最大的网络创新产品经销商城,且隐隐与京东商城、新蛋网形成三国鼎立之势的易达商城总裁张世杰先生。
从易达商城首页主推产品不难看出,易达商城目前销售的产品包括:数字电视、电脑产品、手机、生活家电等在内的创新型产品,而供应商不仅有联想、创维、海信、TCL、夏普、索尼、长虹、德国摩尔等知名品牌商家,也包括了观鱼、数帅、数创等不知名企业。“我们的商城定位很明确,就是做国内最专业的网络创新产品销售平台。”张世杰如是说。购物商城要想得到发展,首先必须赢得市场;要赢得市场,就必须有实力。实力就是我们的核心竞争力。而核心竞争力则源于我们的自主创新能力,源于拥有超越于国内外同行的优势产品和优质服务。
早在易达商城创立伊始,公司就把坚持走创新之路、抢占市场制高点做为公司的长远发展战略,并将这一战略目标始终贯穿于产品选择、客户体验与售后服务的全过程,形成了具有易达特色的企业文化和发展模式。
1、产品选择的创新
张先生认为,创新源于对市场的精准分析和把握。国泰君安的一份研究报告显示,目前全国家电类网上商城已超过1000家。我们浏览了多家购物网站,发现大部分网站所售商品几乎没有差别。以笔记本为例来说,目前市面上比较流行的联想、索尼、惠普、三星等品牌笔记本,几乎在各个购物网站均有上架,而且包括产品介绍、产品价格在内的基本信息也大致相同。比如在我们易达商城看到标价为6599元的联想Y550 A-PSE(F)(灰) 7版大学生特惠笔记本,在京东商城与新蛋中国也同样上架了该款产品。
相反,一些受众相对较小但又很实用的创新产品却几乎在网上找不到。一方面因为这类产品的市场并不成熟,让不少网站由于销量的缘故望而却步,另一方面,价位低导致利润低也是其他网站不愿涉足此类产品的原因。去年在易达商城上热卖的网络下载移动硬盘,在京东商城、新蛋网等多家B2C网站上均寻不到踪迹。这是易达商城产品创新的一个例证。
易达商城在产品选择上,始终秉承最开始的定位:做最专业的数码创新产品网上购物商城,将主要精力集中在网络创新产品上。网络下载移动硬盘、观鱼超薄笔记本、优盘氧立方、车载森林氧吧等贴近生活,价格低且实用性强的产品全都在易达商城的选择范围之内,事实上,这些产品也得到了广大网民的喜爱和追捧。
2、支付方式的创新
张先生始终认为,创新是无处不在的。易达商城除了在产品选择上坚持以网络创新产品为主,在“支付、积分、售后服务”等网民比较关心的问题上也颇费了一些心思。
同京东商城、新蛋网等传统网购平台一样,在支付方式上,易达商城同样支持支付宝、银行转帐、邮局汇款、货到付款等常规支付模式。不同于他们的是,易达商城开发出独立的程序,支持使用其他更高级别会员编号(每个会员的会员编号唯一)进行购买活动。易达商城根据购物积分的积累,会员级别分为:注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员等不同等级。越高级别的会员可享受的商品折扣及商城服务就越多。在易达商城上,即使是刚注册的新会员,也可享受钻石会员的待遇,只需要在百度上搜索到某个钻石会员的编号,在订单页面填入并验证可用即可。低级别会员享受折扣待遇,高级别会员在没有任何损失的情况下轻松获取购物积分(易达商城的积分可通过一定比率进行兑现,兑换所得现金将直接返还到用户提供的银行卡上),易达商城的这一创新举动可谓同时方便了各层次消费者。
3、仓储物流的创新
张先生告诉记者,易达商城的仓储物流系统绝对不逊京东新蛋。易达商城在北京、上海、广州、武汉、成都、西安、沈阳、重庆、杭州、合肥、济南、天津等二十多个城市设有经销中心。客户在易达商城上的订单,会由工作人员根据收货地址选择较近的经销中心进行配货送货服务,基本保证能让客户在最短的时间内收到所购买的商品。另外,还有部分商品易达商城选择从厂家直接发货,张先生说,这样做一方面减少了易达的运营成本,将更多的实惠让利给消费者,另一方面,产品的质量也得到了有力保证,厂家直接开据的发票让消费者心里更塌实。
4、售后服务的创新
易达商城在售后服务方面也同样寻求新的突破。张先生告诉本网记者,易达商城上所有的商品均享受全国联保服务,并且不少商品在一定的时间内均可享受退换货服务,甚至有的产品最长退货时间达到180天。这在国内外B2C购物网站中都是很少见的,甚至可以说是易达商城独有的让利于消费者的服务。
张世杰先生说,我们的网购行业发展迅速,去年单3C类产品在网络渠道的销售额已超过600亿。很多人意识到电子商务是块大蛋糕,但如何分享这块蛋糕,却没有更好的方法,循着前人的路走无疑最简单最省力,但也最容易做死。易达商城在创立之初率先在产品选择,产品质量以及售后服务上进行创新改变,虽坎坷却也取得了一些成绩。我们相信,只要继续坚持以消费者为核心,坚持走创新之路,易达商城必能取得更大的成功。